Devolución y cambio
Política de devoluciones y reembolsos de Lunaria
Gracias por comprar en Lunaria . Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por alguna razón no cumple con sus expectativas, estamos aquí para guiarle en el proceso de devolución con atención y claridad.
Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 7 días para todos los pedidos elegibles enviados únicamente dentro de Estados Unidos. Tenga en cuenta que actualmente no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales, incluidos los enviados a Canadá, México u otros países.
Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en su estado original : sin usar, sin lavar y sin usar.
- Incluya todo el embalaje original , etiquetas y etiqueta SKU.
- Estar acompañado de un recibo o comprobante de compra válido
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a support@lunariatoday.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Por favor incluya “Solicitud de devolución” en la línea de asunto para que podamos ayudarle de la manera más eficiente posible.
Una vez que su solicitud de devolución sea revisada y aprobada, le proporcionaremos:
- Las instrucciones de devolución adecuadas
- La dirección de envío de devolución
- Una ventana de 7 días adicionales en la que se debe enviar su devolución
⚠️ No devuelva ningún artículo sin contactarnos primero.
Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas (aquellas enviadas sin aprobación previa) y estarán sujetas a un cargo por reposición del 20 % .
⚠️ Requisitos de condición
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, tenga en cuenta que las devoluciones que no cumplan con los criterios de elegibilidad que se enumeran a continuación pueden ser rechazadas:
- Rechazado por completo , o
- Sujeto a una tarifa de reposición del 20%
Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en todos los casos, a menos que la devolución se deba a un artículo dañado, incorrecto o defectuoso.
Costos de envío de devolución
Si su artículo llega dañado, incorrecto o defectuoso, Lunaria cubrirá el costo total del envío de devolución.
Para garantizar que podamos ayudarlo lo más rápido y completamente posible, contáctenos a support@lunariatoday.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Le solicitamos que incluya en el asunto:
Solicitud de devolución de artículos dañados, incorrectos o faltantes
Además, para ayudarnos a evaluar el problema con precisión, adjunte lo siguiente a su correo electrónico:
- Fotografías claras que muestran claramente el problema con el artículo.
- Una foto del albarán de entrega o etiqueta de SKU (si está disponible)
Proporcionar estos detalles en su mensaje inicial nos permitirá revisar su solicitud de manera eficiente y ofrecerle la resolución más adecuada sin demora.
Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión, tamaño incorrecto), el envío de devolución es responsabilidad del cliente .
El coste del envío de devolución puede deducirse de su reembolso .
Artículos no retornables
Por consideraciones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:
- Joyas
- Trajes de baño
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como venta final
- Ropa interior/lencería
Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución, no dude en contactarnos antes de realizar su compra.
Intercambios
Actualmente no ofrecemos cambios.
Si desea un tamaño o color diferente, le recomendamos realizar un nuevo pedido una vez que se haya procesado y reembolsado su devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado.
- Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Tenga en cuenta que, según su banco o proveedor de pagos, pueden pasar algunos días adicionales hasta que los fondos aparezcan en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no ha recibido los fondos, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.
Dirección del remitente
La dirección de devolución se proporcionará por correo electrónico una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
¿Preguntas?
Siempre estaremos encantados de ayudarte. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos en support@lunariatoday.com.
Estamos realmente agradecidos por su apoyo y continuaremos haciendo todo lo posible para que cada experiencia en Lunaria sea hermosa, transparente y confiable.