Preguntas frecuentes

Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Recomendamos revisar las medidas y cualquier nota adicional sobre elasticidad o ajuste para una mejor experiencia de compra.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos una función para verificar los plazos de reposición o la disponibilidad de artículos específicos.
Si un artículo está agotado, puede deberse a varias razones, como retrasos en la producción o su descontinuación. Si bien no garantizamos la reposición, siempre hacemos todo lo posible para satisfacer sus necesidades e intereses.
Si tiene alguna pregunta específica sobre un artículo o si esta respuesta no ha resuelto completamente su inquietud, no dude en contactarnos a support@lunariatoday.com . Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.

¡Sí, nos encantaría ayudarte a estilizar tu atuendo!
Ya sea que se esté vistiendo para unas vacaciones, una ocasión especial o simplemente para la comodidad diaria, estaremos encantados de ofrecerle sugerencias de estilo personalizadas.
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@lunariatoday.com con detalles como el producto que está considerando, dónde lo usará o qué tipo de estilo busca, y nos comunicaremos con usted con consejos de estilo seleccionados solo para usted.

¡Sí lo hacemos!
Puedes comprar una tarjeta de regalo digital de Lunaria directamente en nuestra tienda. Es la manera perfecta de que alguien elija lo que realmente le gusta. Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico e incluyen instrucciones para usarlas al finalizar la compra.

Lunaria es actualmente una marca que vende exclusivamente en línea y no tenemos tiendas físicas.
Esto nos permite centrarnos en ofrecer una colección cuidadosamente seleccionada y proporcionar una experiencia de compra perfecta dondequiera que estés.
Siempre estamos aquí para ayudarte con el tamaño, el estilo o cualquier otra cosa. ¡Comunícate con nosotros en cualquier momento!

Una vez que se confirma su pedido, comenzamos un control de calidad final y lo trasladamos al proceso de envío de inmediato.
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
• Estados Unidos: 5 a 10 días hábiles
• Canadá: 8–14 días hábiles
• México: 7–12 días hábiles
A medida que Lunaria continúa creciendo gracias a su apoyo, trabajamos constantemente para acortar los tiempos de entrega y mejorar su experiencia general.
Gracias por su paciencia y por ser parte de nuestro viaje.

¡Sí! En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar esta información para seguir tu paquete en cada paso del camino.

Lo sentimos, pero no podemos cambiar la dirección de envío una vez realizado un pedido.

Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar los pedidos una vez enviados.

Lamentamos mucho que tu pedido no haya cumplido con tus expectativas. En Lunaria, trabajamos continuamente para mejorar cada aspecto de tu experiencia de compra, y tus comentarios son muy importantes para nosotros.
Aunque actualmente no ofrecemos cambios, puedes solicitar una devolución si tu artículo cumple los requisitos. Para obtener más información sobre los requisitos y cómo iniciar el proceso de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones en la parte inferior de nuestro sitio web.

Entendemos completamente lo importante que es recibir su reembolso de manera oportuna y realmente apreciamos su paciencia.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, el reembolso tardará de 5 a 7 días hábiles en procesarse. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto completemos la devolución.
El reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que, según su entidad financiera, los fondos pueden tardar un poco más en aparecer en su cuenta.
Puede consultar nuestra Política de Devoluciones al final de nuestro sitio web para obtener más información. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, estamos a su disposición.

Nos esforzamos al máximo para que las devoluciones sean lo más fluidas y justas posible. En la mayoría de los casos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Sin embargo, si su artículo llegó dañado o hubo un error de envío, cubriremos absolutamente los costos de envío de devolución.
Agradecemos enormemente su comprensión y apoyo como marca en crecimiento. Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos o necesita ayuda con los pasos de devolución, no dude en contactarnos; siempre estaremos encantados de ayudarle.

Le pedimos disculpas si su pedido no se recibió como esperaba. Su satisfacción es fundamental para nosotros y nos comprometemos a solucionarlo.
Si recibió un pedido dañado, incorrecto o incompleto, contáctenos a support@lunariatoday.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Adjuntar fotos nítidas del artículo y el albarán nos ayudará a resolver el problema más rápidamente.
Si se confirma que el problema es resultado de un error de envío o daño durante el tránsito, con gusto cubriremos el costo de envío de devolución y organizaremos un reembolso completo o una resolución.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia. Estamos aquí para ayudar y realmente apreciamos su apoyo.

¡Siempre estamos felices de saber de usted!
Si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita ayuda con el estilo, puede comunicarse con nuestro equipo en support@lunariatoday.com .
Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 2 días hábiles y realmente agradecemos su paciencia mientras atendemos su solicitud con la atención que merece.