Retour et échange

Politique de retour et de remboursement de Lunaria

Merci sincèrement d'avoir fait vos achats chez Lunaria . Nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si, pour une raison quelconque, il ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous guider avec soin et clarté dans la procédure de retour.

Retours

Nous offrons un délai de retour de 7 jours pour toutes les commandes éligibles expédiées uniquement aux États-Unis. Veuillez noter que nous ne pouvons actuellement pas accepter les retours de commandes internationales, y compris celles expédiées au Canada, au Mexique ou dans d'autres pays.

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine — non porté, non lavé et non utilisé
  • Inclure tous les emballages d'origine , les étiquettes et l'étiquette SKU
  • Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat valide

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@lunariatoday.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure « Demande de retour » dans la ligne d’objet pour nous aider à vous aider le plus efficacement possible.

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons :

  • Les instructions de retour appropriées
  • L' adresse de retour
  • Une fenêtre de 7 jours supplémentaires dans laquelle votre retour doit être expédié

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir d'abord contactés.
Les retours non autorisés (ceux envoyés sans autorisation préalable) peuvent ne pas être acceptés et seront soumis à des frais de restockage de 20 % .

⚠️ Conditions requises

Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez noter que les retours ne répondant pas aux critères d'éligibilité énumérés ci-dessous peuvent être refusés :

  • Entièrement refusé , ou
  • Sous réserve de frais de restockage de 20 %

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables dans tous les cas, sauf si le retour est dû à un article endommagé, incorrect ou défectueux.

Frais de retour

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux, Lunaria couvrira l'intégralité des frais de retour.

Pour nous assurer que nous pouvons vous aider aussi rapidement et complètement que possible, veuillez nous contacter à support@lunariatoday.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons de bien vouloir inclure la ligne d'objet :
« Demande de retour pour articles endommagés, incorrects ou manquants »

De plus, pour nous aider à évaluer précisément le problème, veuillez joindre les éléments suivants à votre e-mail :

  • Photographies claires montrant clairement le problème avec l'article
  • Une photo du bordereau d'expédition ou de l'étiquette SKU (si disponible)

Fournir ces détails dans votre message initial nous permettra d'examiner votre demande efficacement et de vous proposer la solution la plus appropriée sans délai.

Pour tous les autres retours (ex : changement d'avis, mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client .
Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement .

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Bijoux
  • Maillots de bain
  • Cartes-cadeaux
  • Articles marqués comme vente finale
  • Lingerie

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à votre achat.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges actuellement.
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande une fois votre retour traité et remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

  • Si approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera fournie par e-mail une fois votre demande de retour examinée et approuvée.

Des questions ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider. Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@lunariatoday.com.

Nous vous sommes vraiment reconnaissants de votre soutien et nous continuerons à faire de notre mieux pour rendre chaque expérience Lunaria belle, transparente et fiable.