FAQ

Chaque page produit comprend un tableau des tailles détaillé pour chaque article. Pour une expérience d'achat optimale, nous vous recommandons de consulter les mesures indiquées ainsi que les remarques complémentaires concernant l'élasticité et la coupe.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de fonctionnalité permettant de vérifier les délais de réapprovisionnement ou la disponibilité d'articles spécifiques.
Si un article est en rupture de stock, cela peut être dû à diverses raisons, comme des retards de production ou l'arrêt de la production. Bien que le réapprovisionnement ne soit pas garanti, nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Si vous avez des questions spécifiques sur un article, ou si cette réponse ne répond pas entièrement à votre inquiétude, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@lunariatoday.com . Nous serons heureux de vous aider dans les plus brefs délais.

Oui, nous aimerions vous aider à styliser votre tenue !
Que vous vous habilliez pour des vacances, une occasion spéciale ou simplement pour le quotidien, nous sommes heureux de vous proposer des suggestions de style personnalisées.
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@lunariatoday.com avec des détails tels que le produit que vous envisagez, l'endroit où vous le porterez ou le type d'ambiance que vous recherchez - et nous vous répondrons avec des conseils de style spécialement conçus pour vous.

Oui, nous le faisons !
Vous pouvez acheter une carte cadeau Lunaria numérique directement dans notre boutique. C'est le moyen idéal de laisser quelqu'un choisir ce qui lui plaît vraiment. Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et accompagnées d'instructions d'utilisation lors du paiement.

Lunaria est actuellement une marque uniquement en ligne et nous n'avons aucun magasin physique.
Cela nous permet de nous concentrer sur l'offre d'une collection soigneusement sélectionnée et de vous offrir une expérience d'achat fluide où que vous soyez.
Nous sommes toujours là pour vous aider en matière de taille, de style ou de toute autre question. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !

Une fois votre commande confirmée, nous commençons un contrôle qualité final et la passons immédiatement au processus d'expédition.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
• Canada : 8 à 14 jours ouvrables
• Mexique : 7 à 12 jours ouvrables
Alors que Lunaria continue de croître grâce à votre soutien, nous travaillons constamment pour raccourcir les délais de livraison et améliorer votre expérience globale.
Merci pour votre patience et de faire partie de notre voyage.

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis à chaque étape.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles ont été soumises.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Chez Lunaria, nous travaillons continuellement à améliorer votre expérience d'achat, et vos commentaires nous sont très précieux.
Bien que nous ne proposions pas d'échanges actuellement, vous pouvez demander un retour si votre article est éligible. Pour plus d'informations sur l'éligibilité et la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour au bas de notre site web.

Nous comprenons parfaitement à quel point il est important de recevoir votre remboursement dans les meilleurs délais et nous apprécions sincèrement votre patience.
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement du remboursement. Vous serez averti par e-mail dès que le retour aura été traité.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour au bas de notre site web. Si vous avez des questions pendant le processus, nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous mettons tout en œuvre pour que les retours soient aussi simples et équitables que possible. Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Cependant, si votre article est arrivé endommagé ou s'il y a eu une erreur d'expédition, nous couvrirons absolument les frais de retour.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre soutien en tant que marque en pleine croissance. Si vous avez des doutes sur l'éligibilité de votre article ou si vous avez besoin d'aide pour le retour, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous vous prions de nous excuser si votre commande n'a pas été reçue comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à y remédier.
Si vous avez reçu une commande endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter à l' adresse support@lunariatoday.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Joignez des photos claires de l'article et votre bordereau d'expédition pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Si le problème est confirmé comme étant le résultat d'une erreur d'expédition ou d'un dommage pendant le transport, nous couvrirons volontiers les frais de retour et organiserons un remboursement complet ou une résolution.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience. Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions vraiment votre soutien.

Nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles !
Pour toute question, préoccupation ou assistance en matière de style, vous pouvez contacter notre équipe à support@lunariatoday.com .
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et nous apprécions sincèrement votre patience pendant que nous traitons votre demande avec l'attention qu'elle mérite.